廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)（簡(jiǎn)稱(chēng)“廣外”），坐落于廣東省廣州市，是一所具有鮮明國(guó)際化特色的廣東省屬重點(diǎn)大學(xué)。目前，廣外已入選國(guó)家“2011計(jì)劃”、國(guó)家建設(shè)高水平大學(xué)公派研究生項(xiàng)目、國(guó)家“特色重點(diǎn)學(xué)科項(xiàng)目”、教育部來(lái)華留學(xué)示范基地、廣東省“高水平大學(xué)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)高?！?，是華南地區(qū)國(guó)際化人才培養(yǎng)和外國(guó)語(yǔ)言文化、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、國(guó)際戰(zhàn)略研究的重要基地。
在廣外看來(lái)，智慧后勤是系統(tǒng)化工程，緊跟國(guó)家政策，做好統(tǒng)籌規(guī)劃，才能為學(xué)校的長(zhǎng)期發(fā)展提供穩(wěn)定支撐。為此，廣外聯(lián)合三盟科技打造后勤“智慧大腦”。
后勤“智慧大腦”整體解決方案采用智慧校園頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)思路，以AI+大數(shù)據(jù)為核心，打造智慧后勤環(huán)境建設(shè)、通過(guò)后勤基礎(chǔ)建設(shè)、后勤應(yīng)用建設(shè)、后勤大數(shù)據(jù)應(yīng)用建設(shè)，幫助高校構(gòu)建后勤智慧新生態(tài)。
后勤服務(wù)大廳作為綜合信息服務(wù)門(mén)戶(hù)，滿(mǎn)足了學(xué)校后勤日常管理、信息發(fā)布、學(xué)生溝通、提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量等各種公共后勤服務(wù)需求。該平臺(tái)不僅成為展示后勤風(fēng)采的舞臺(tái)，更集成了其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括后勤新聞、通知公告、維修服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督、公寓服務(wù)、食堂菜譜、空調(diào)申請(qǐng)等版塊，為師生提供便捷的辦事通道。
服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)為師生搭建了有效的溝通橋梁，提供可供投訴、建議、咨詢(xún)、表?yè)P(yáng)的論壇，開(kāi)放式呈現(xiàn)師生與管理者的交流過(guò)程。同時(shí)，將服務(wù)單位的處理過(guò)程透明化，有助于構(gòu)建良性的后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系。
據(jù)悉，在一期項(xiàng)目建設(shè)上，三盟已幫助廣外完成后勤一體化綜合服務(wù)平臺(tái)、后勤大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)及相關(guān)應(yīng)用建設(shè)，并順利完成項(xiàng)目驗(yàn)收交付工作。基于三大基礎(chǔ)平臺(tái)與大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能三大技術(shù)的應(yīng)用，助力廣外構(gòu)建后勤信息化的底層，為智慧后勤夯實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)5大應(yīng)用規(guī)劃建設(shè)，包括后勤服務(wù)體系建設(shè)、后勤管理體系建設(shè)、后勤節(jié)能體系建設(shè)、后勤監(jiān)督體系建設(shè)、后勤安全體系建設(shè)。通過(guò)體系化建設(shè)智慧后勤，幫助廣外逐步改善和解決后勤長(zhǎng)期存在的日常管理難、領(lǐng)導(dǎo)決策難、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估難、安全預(yù)警滯后、資源使用監(jiān)控難等問(wèn)題。 歷經(jīng)前期的大量調(diào)研工作，三盟團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)后勤管理工作盤(pán)根錯(cuò)雜，傳統(tǒng)的人力管理方式效率低下，還容易存在工作疏漏。在此背景下，一期建設(shè)，三盟以助力打造智慧后勤平臺(tái)為主，將業(yè)務(wù)梳理和集成，為廣外后勤管理者提供一站式應(yīng)用解決方案及大數(shù)據(jù)分析內(nèi)容。通過(guò)將散亂無(wú)章的后勤工作進(jìn)行體系化管理，全方位提高管理效率。同時(shí)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為管理者提供數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以輔助決策，提高管理質(zhì)量。
廣外后勤服務(wù)的核心，是以服務(wù)師生為本。智慧后勤建設(shè)充分考慮師生使用的便捷性，將所有服務(wù)融合到一個(gè)平臺(tái)，提供了后勤服務(wù)大廳、服務(wù)監(jiān)管、維修服務(wù)、資料管理、合同管理、節(jié)能監(jiān)督、物業(yè)監(jiān)管、食堂管理、公寓管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等一站式后勤服務(wù)，大大提升師生的使用體驗(yàn)。
后勤服務(wù)大廳作為綜合信息服務(wù)門(mén)戶(hù)，滿(mǎn)足了學(xué)校后勤日常管理、信息發(fā)布、學(xué)生溝通、提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量等各種公共后勤服務(wù)需求。該平臺(tái)不僅成為展示后勤風(fēng)采的舞臺(tái)，更集成了其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括后勤新聞、通知公告、維修服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督、公寓服務(wù)、食堂菜譜、空調(diào)申請(qǐng)等版塊，為師生提供便捷的辦事通道。
服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)為師生搭建了有效的溝通橋梁，提供可供投訴、建議、咨詢(xún)、表?yè)P(yáng)的論壇，開(kāi)放式呈現(xiàn)師生與管理者的交流過(guò)程。同時(shí)，將服務(wù)單位的處理過(guò)程透明化，有助于構(gòu)建良性的后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系。
維修服務(wù)平臺(tái)將廣外現(xiàn)有維修業(yè)務(wù)流程信息化，為師生提供線(xiàn)上報(bào)修服務(wù)。平臺(tái)極大程度上縮短了報(bào)修的時(shí)間，并實(shí)現(xiàn)維修過(guò)程可追溯。學(xué)生還可進(jìn)行自主評(píng)價(jià)，有效監(jiān)督服務(wù)效率及質(zhì)量，同時(shí)提升了師生滿(mǎn)意度。
餐飲問(wèn)題歷來(lái)是師生關(guān)注的重點(diǎn)，廣外后勤管理也將師生的餐飲管理放在首位。食堂管理平臺(tái)包括采購(gòu)管理、訂餐管理、菜譜管理、服務(wù)監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)分析等模塊，實(shí)現(xiàn)了餐飲原料從需求計(jì)劃到加工出售等一系列流程的管理管控。
在后勤管理中，合同管理是極易出現(xiàn)疏漏的環(huán)節(jié)。合同量大，一旦出現(xiàn)審批不及時(shí)，容易造成招標(biāo)延誤，服務(wù)斷檔等問(wèn)題。合同管理平臺(tái)通過(guò)將各類(lèi)合同及單據(jù)進(jìn)行線(xiàn)上審批，并設(shè)置提醒機(jī)制保證審批工作快速完成，有效促進(jìn)合作、付款及收貨工作的高效達(dá)成。能耗監(jiān)控平臺(tái)包含商戶(hù)繳費(fèi)、師生繳費(fèi)、空調(diào)申請(qǐng)、電話(huà)申請(qǐng)等模塊。該平臺(tái)解決了能源監(jiān)管的盲區(qū)，通過(guò)統(tǒng)一監(jiān)管，為學(xué)校節(jié)約能源，節(jié)省成本。值得關(guān)注的是，后勤工作除了硬件及應(yīng)用性建設(shè)之外，對(duì)留存數(shù)據(jù)的挖掘和再利用也是重中之重。三盟通過(guò)建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)，幫助廣外留存有價(jià)值的數(shù)據(jù)并進(jìn)行更深層分析，有效提升解決學(xué)?？缦到y(tǒng)的數(shù)據(jù)分析及預(yù)測(cè)能力。此外，智慧后勤平臺(tái)還提供了移動(dòng)端入口。管理員除了可在網(wǎng)頁(yè)端開(kāi)展后勤管理工作外，還可通過(guò)手機(jī)APP進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，保障后勤服務(wù)的及時(shí)性。同時(shí)，也相當(dāng)于為全校師生提供了“移動(dòng)后勤辦事大廳”，通過(guò)手機(jī)APP就能享受預(yù)約、申請(qǐng)、投訴、維修、繳費(fèi)等多種后勤服務(wù)。
通過(guò)與廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)的深度合作及項(xiàng)目驗(yàn)收，驗(yàn)證了三盟產(chǎn)品的可落地行及可復(fù)制性。通過(guò)頂層規(guī)劃分步落地的方式，可以真正解決高校后勤信息化建設(shè)中的核心難點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題。從管理升級(jí)到服務(wù)升級(jí)，廣外的智慧后勤建設(shè)為后勤管理者帶來(lái)管理工作的變革，實(shí)現(xiàn)由低效人力管理到高質(zhì)系統(tǒng)管理的重要轉(zhuǎn)變。同時(shí)也為全校師生帶來(lái)了更便捷、高效、透明的后勤服務(wù)，并通過(guò)大數(shù)據(jù)的引入及應(yīng)用，提高和深化整體后勤建設(shè)水平。未來(lái)，三盟科技將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)于每一個(gè)高?？蛻?hù)；以真誠(chéng)負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目。相信在后勤“智慧大腦”整體建設(shè)規(guī)劃的指導(dǎo)下，廣外的后勤信息化發(fā)展將節(jié)節(jié)攀升，從而引領(lǐng)新一代智慧后勤標(biāo)桿建設(shè)。
